Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12/10/2025
Chez Sable d’Or, nous imaginons des parfums d’exception, inspirés des terres dorées et du raffinement oriental. Chaque fragrance est conçue avec soin pour offrir une expérience sensorielle unique.
Si toutefois votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons avec clarté, respect et simplicité.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais de pénalité.
Conditions de retour
Étant donné la nature de nos produits (parfums), les retours sont soumis à des conditions strictes pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Les retours sont acceptés uniquement si :
Le flacon est intact, non ouvert et non utilisé
Le parfum est dans son emballage d'origine scellé
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
❗ Nous ne pouvons pas accepter le retour de parfums ouverts, vaporisés, testés ou sans leur emballage scellé, conformément à la réglementation relative aux produits cosmétiques.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 serviceclient.sabledor@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Vous recevrez ensuite :
L’adresse de retour
Les instructions précises pour effectuer le retour dans les meilleures conditions
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement :
Dans un délai de 14 jours ouvrés maximum
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande
Le remboursement portera uniquement sur les produits éligibles retournés (hors frais de livraison initiaux)
🚫 Exceptions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Parfum ouvert, utilisé ou vaporisé
Flacon endommagé ou sans emballage d’origine
Retour hors délai (plus de 14 jours après réception)
Produits en promotion mentionnés comme ventes finales sur la fiche produit
Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre écoute :
serviceclient.sabledor@gmail.com
Réponse garantie sous 24h (hors week-ends et jours fériés)
Hébergement :
60 rue du Francois 1er , Paris 75008 , FRANCE
